Khi thanh toán tiền, nhân viên thu ngân siêu thị thường bỏ tọt cái kẹo vào túi hàng của khách thay cho khoản tiền lẻ. Tưởng hành động đó là bình thường vì số tiền nhỏ nhưng nhiều khách hàng bất bình vì cảm thấy đó là hành động vô lý, thiếu tôn trọng khách hàng.
Gần đây, một câu chuyện trả kẹo thay tiền thừa khi đi mua đồ ở siêu thị đang được cư dân mạng chia sẻ rộng rãi và bàn tán rầm rộ.
Tài khoản facebook Phuong Le chia sẻ lại câu chuyện trên trang cá nhân của mình: Đi siêu thị ghét nhất là nhân viên thu tiền nghiễm nhiên coi 500 hoặc 1.000 đồng là kẹo. Họ tự ý trả tiền thừa lại cho khách bằng kẹo mà không hề hỏi ý kiến khách hàng. Điều khiến người mua khó chịu nhất đó chính là kẹo được trả lại là kẹo lẻ, không biết còn hạn sử dụng hay có đảm bảo chất lượng không?
Sau nhiều lần như vậy, cảm thấy ấm ức khi không biết làm sao với số kẹo ăn thì chẳng dám mà vứt cũng chẳng nỡ này, vị khách quyết đinh yêu cầu nhân viên đưa lại tờ 1.000 đồng và trả lại cho nhân viên bằng một cái kẹo.
Nhân viên siêu thị ngập ngừng đáp, “ơ anh ơi, đây đâu phải tiền”. “Kẹo này là cái em trả anh hôm qua mà, y chang cái hồi nãy em đưa anh. Sao em bảo không phải là tiền”- người hành khách đáp trả. Thu ngân “Không được đâu anh ơi”. “Em được, anh lại không được. Tại sao vậy?” chàng trai tiếp tục.
Chứng kiến những gì đã diễn ra, vị quản lý đứng gần đó cũng đành chấp nhận việc trả kẹo thay tiền của vị khách. Tuy số tiền đó là nhỏ nhưng góp nhiều lần lại thì nó cũng thành con số lớn, đặc biệt là với những ai khó khăn hoặc phải đi mua sắm tới vài lần/ngày.
Số tiền nhỏ – Ý nghĩa văn hóa lớn
Câu chuyện nhỏ trên về sự bất bình của anh thanh niên là lời nhắc nhở nghiêm khắc về hành vi ứng xử tôn trọng khách hàng mà các siêu thị cần có. Hành động quẳng viên kẹo vô túi đồ khách, không cần hỏi ý kiến khi tự tiện thay thế tiền của khách bằng kẹo là hành vi thiếu tôn trọng khó có thể chấp nhận. Vì sao, một nơi kinh doanh lớn như thế, không lẽ không thể đổi tiền lẻ số lượng lớn ở ngân hàng để phục vụ việc trả tiền thừa cho khách. Chắc chắn điều đó hoàn toàn thực hiện được nhưng tại sao các siêu thị không làm?
Số tiền tuy nhỏ nhưng nó thể hiện một vấn đề văn hóa lớn. Đó là sự tôn trọng, lịch thiệp tối thiểu cần có với đối tượng mà họ vẫn gọi đùa là ‘thượng đế’. Đó là sự chu đáo không chỉ trong việc lớn và ngay từ việc nhỏ. Bởi nếu một việc nhỏ còn không làm được thì kì vọng gì ở việc lớn. Với cái tâm chưa nghĩ đến người khác trước khi nghĩ đến mình như thế thì liệu sản phẩm họ cung cấp sẽ ra sao. Chỉ khi nghĩ đến khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng trên hết thì mới hi vọng rằng sản phẩm họ cung cấp là đảm bảo về chất lượng, an toàn.
Bảo Nguyên
Xem thêm:
Post Views:
1
Chuyên mục: Đời sống
Đọc báo qua mạng, cập nhật liên tục 5 phút/ lần.
Nguồn: ĐKNVN
0 nhận xét: